Заявление на возврат товара (претензия)
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП)
Как вернуть товар и деньги по закону «О защите прав потребителей»
Возврат брака (ненадлежащего качества) — ст. 18 ЗОЗПП
- Срок возврата денег: строго 10 календарных дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗОЗПП).
- Неустойка за каждый день просрочки: 1% от стоимости товара за каждый день задержки выплаты (ст. 23 ЗОЗПП).
- Экспертиза качества: проводится за счёт магазина. Покупатель имеет законное право присутствовать при её проведении.
Возврат качественного товара — ст. 25 ЗОЗПП
Не подошёл размер, фасон, цвет или комплектация:
- ✓ Срок подачи заявления — 14 дней не считая дня покупки.
- ✓ Товарный вид, ярлыки, фабричные пломбы и упаковка сохранены, товар не был в употреблении.
- ✓ Срок возврата денег при отсутствии подходящей замены — 3 дня.
Часто задаваемые вопросы о возврате товара
Можно ли вернуть товар без кассового чека?
Да! Пункт 5 статьи 18 ЗОЗПП прямо устанавливает: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Доказательством покупки могут служить выписка из банковского приложения, фото чека, гарантийный талон или свидетельские показания.
Кто оплачивает доставку крупногабаритного товара для возврата?
Согласно п. 7 ст. 18 ЗОЗПП, доставка некачественного товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт продавца.
В какой срок магазин обязан вернуть деньги по претензии?
По закону (ст. 22 ЗОЗПП), требование потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара.